Inhoud van de cursus

Deze cursus gaat over klantcontact. Over het benaderen van klanten, het voeren van verkoopgesprekken en het afhandelen van verkopen, over het omgaan met bestellingen, verzoeken en klachten van klanten en over marketing- en promotieactiviteiten.

Programma:

1. Begroeten klanten/bezoekers;
2. Observeren en vragen stellen aan klanten/bezoekers;
3. Informeren en adviseren;
4. Verkoopvoorstellen doen;
5. Afhandelen van de verkoop;
6. Afhandelen van serviceverzoeken;
7. Afhandelen van klachten;
8. Uitvoeren van ondersteunende promotie activiteiten;
9. Examen.

Duur van de cursus

Minder dan 1 jaar

Kosten van de cursus

€ 850,- incl. lesmateriaal (deze scholing is vrijgesteld van BTW)

Plaatsen / leslocaties

Apeldoorn - Laan van de Mensenrechten

Algemene informatie over de cursus

Techneuten zijn specialisten in hun vakgebied en weten heel veel over de techniek. Het contact met klanten, advies geven en zelfs verkopen zit vaak niet in het DNA van een techneut. Met deze cursus word je voorbereid op het leren omgaan met klanten waardoor je nog beter advies, service en verkoopgesprekken kan voeren.

Deze training is speciaal ontworpen voor technici – zoals service monteurs in garagebedrijven, servicemonteurs van landbouwvoertuigen, intern transport voertuigen, servicemonteurs van andere technische machines, project engineers en projectleiders – die hun communicatieve en commerciële vaardigheden willen aanscherpen. Ook voor andere medewerkers in de techniek met klant contacten is deze training een aanrader.