Plaatsen / leslocaties

amsterdam,utrecht,nieuwegein,zoetermeer

Algemene informatie over de cursus

De training ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS) biedt IT-leiders, practitioners en ondersteunend personeel (welke al in het bezit zijn van de ITIL 4 foundation certificaat) inzicht in hoe verschillende value streams en activiteiteiten geïntegreerd kunnen worden om IT-gerelateerden producten te kunnen leveren (create, deliver and support).


Ook biedt de cursus relevante normen, methoden en hulpmiddelen. Het geeft deelnemers inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetermethoden. De cursus is gebaseerd op het ITIL best practice service value system, dat is opgenomen in de nieuwste 2019 richtlijnen.


Trainingsdoelstellingen

• hoe een servicewaardestroom te plannen en opbouwen om services te creëren, leveren en ondersteunen;
• kennis van hoe relevante ITIL 4-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning in de SVS en value streams;
• hoe services te creëren, leveren en ondersteunen;
• voorbereiding op het ITIL 4 Create, Deliver, Support-examen.

Examen


Het examen duurt 90 minutenen bestaat uit 40 multiple-choicevragen. Wanneer u minimaal 28 vragen goed heeft beantwoord, bent u geslaagd. De examenkosten zijn bij de prijs inbegrepen.


Cursusmateriaal, examen, koffie, thee en lunch zijn bij de cursusprijs inbegrepen.


 





 
Doelgroep

De training is bestemd voor IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die verantwoordelijk zijn voor end-end IT-operations management. Denk hierbij aan: - Service Manager; - IT Operations Manager; - Service Desk Manager; - Development Managers; - Developers; - Infrastructure Operations Engineer; - Change and Release Manager; - Incident Manager; - Problem Manager; - Service Transition Manager; Application Operations Engineer; - Availability Manager; - IT Coordinator; - Network Systems Administrator; - IT Support Manager; - Technical Support Engineer; - Information Security; - Data Center Support Specialist.

Voorkennis

Om het examen ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van een geldig ITIL4 Foundation-certificaat.

Duur

De duur van deze opleiding is drie dagen.

Groepsgrootte

De maximale groepsgrootte bedraagt acht deelnemers.

Certificaat

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support.