Home » Omgaan met Agressie

Opleiding: Omgaan met Agressie

Bij: NCOI Opleidingen

 
 

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 12 deelnemers

Kosten

1190 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

Na afloop van deze training beschikt u over alle praktische kennis en vaardigheden om agressie te beheersen. U heeft inzicht in uw eigen emoties en die van de ander. Daarnaast kunt u agressie op tijd herkennen, weet u hoe u kunt de-escaleren en ku...

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Komt u in uw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? U bent bijvoorbeeld werkzaam aan de balie, een helpdesk, een callcenter of u bent op een andere manier in direct contact met mensen die teleurgesteld, boos of zelfs agressief zijn. Hoe kunt u daar op de juiste manier mee omgaan? In deze training ontwikkelt u de kennis en vaardigheden die u helpen beter om te gaan met agressie, zodat u zelf minder last heeft van wat u meemaakt.



Tijdens deze training, waarin diverse praktische vaardigheden intensief met u worden geoefend, komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Emoties en agressie
  • ABCD-model[li]De emoties van een ander[li]Uw eigen emoties[li]Wat is agressie?[li]Een model voor agressiemanagement


Het voorkomen van escalatie
  • Herkennen van agressie[li]Uw persoonlijke grenzen[li]Effectief reageren op agressief gedrag[li]Assertief, agressief en subassertief gedrag[li]Het bewaken en aangeven van grenzen[li]Escalerend en de-escalerend gedrag


Praktische vaardigheden
  • Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie[li]Helder communiceren[li]Feedback geven en ontvangen[li]Normen en waarden[li]Oefenen met acteur

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
6f430 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
Copyright 2009-2017 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren