Home » Klantgericht Telefoneren

Opleiding: Klantgericht Telefoneren

Bij: NCOI Opleidingen

 
 

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 12 deelnemers

Kosten

1190 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

Na deze boeiende en praktijkgerichte training voert u effectieve en klantgerichte telefoongesprekken. U heeft geleerd om goed naar klanten te luisteren, maar ook om de regie in het gesprek te nemen. Op deze manier krijgt de klant vertrouwen in uw ...

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel dat we bijna allemaal dagelijks gebruiken. Maar zakelijk communiceren op een enthousiaste, professionele manier is lang niet altijd eenvoudig. Uit onderzoek blijkt dat een goed professioneel eerste contact per telefoon zeer belangrijk is voor de beeldvorming van een organisatie. Tijdens deze praktijkgerichte training leert u dan ook wat klantgericht telefoneren betekent en hoe u dit goed kunt uitvoeren.



In deze praktijkgerichte training wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

Klantgerichtheid
  • Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?[li]De regels van zakelijk telefoneren


Zakelijk telefoneren
  • Uitgangspunten van zakelijke telefonische communicatie[li]Telefoonetiquette[li]Telefoonalfabet[li]De vriendelijke begroeting[li]Professioneel doorverbinden[li]Professioneel afsluiten van het gesprek


Telefonische gesprekstechnieken
  • Vraag- en luistertechnieken[li]Inventariseren wat de klant wil[li]Klantgericht formuleren


Lastige gesprekken
  • Lastige telefoongesprekken[li]Omgaan met klachten en ontevreden klanten[li]Omgaan met emoties

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
7eCb5 Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
Copyright 2009-2017 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren