Home » HBO Manager Contactcenter

Opleiding: HBO Manager Contactcenter

Bij: NCOI Opleidingen

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 18 deelnemers

Kosten

2590 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

De modules worden afgerond met elk een eigen praktijkgerichte opdracht. Indien u beide modules met een voldoende heeft afgerond, ontvangt u het NCOI-diploma 'HBO Manager Contactcenter'.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Wilt u uw rol als manager van een contactcenter uitstekend vervullen? Dan dient u zowel inzicht te hebben in alle aspecten van management en organisatie als op een inspirerende wijze leiding te kunnen geven. Met het behalen van dit diploma beschikt u over de nodige managementvaardigheden en ontwikkelt u uw kennis en kwaliteiten op dit gebied.



In dit inspirerende en uitdagende programma komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Management van een contactcenter


(8 bijeenkomsten)
  • Management en organisatie van het contactcenter[li]Workforcemanagement[li]Technologie in het contactcenter[li]Kwaliteit en kwaliteitsmeting[li]Communicatie binnen het contactcenter[li]Planningsaspecten van een contactcenter[li]HR-aspecten binnen het contactcenter[li]Werving en selectie van contactcenterpersoneel[li]Meetinstrumenten in het contactcenter[li]Rentabiliteit van het contactcenter verhogen[li]Contactcenter van de toekomst


Inspirerend leidinggeven


(8 bijeenkomsten)
  • Zelfinzicht en bewustwording[li]Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren[li]Ontwikkelen van zelfmanagement[li]Authentiek leidinggeven[li]Inspireren, binden en boeien van medewerkers[li]Bouwen aan effectieve teams[li]Constructief invloed uitoefenen op anderen[li]Sturing geven aan besluitvorming[li]Conflicten hanteren en weerstanden overwinnen[li]Managen van veranderingen

Informatie aanvragen

Gegevens aangeduid met een * zijn verplicht in te vullen.
jaar
 
resterend: tekens
 
04F3F Typ de code exact over: (hoofdlettergevoelig)
 
Copyright 2009-2018 Particuliereopleidingen.nl | Algemene voorwaarden | Overzicht van onze aanbieders | Adverteren